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產(chǎn)品包修十年你敢承諾嗎?

發(fā)布時(shí)間：

2020-08-05

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2014年我家購置了一臺(tái)西門子洗衣機(jī)，當(dāng)時(shí)導(dǎo)購指著洗衣機(jī)正面左上角的標(biāo)簽說：這款洗衣機(jī)口碑很好，電機(jī)包修十年.....

2014年我家購置了一臺(tái)西門子洗衣機(jī)，當(dāng)時(shí)導(dǎo)購指著洗衣機(jī)正面左上角的標(biāo)簽說：這款洗衣機(jī)口碑很好，電機(jī)包修十年，你十年內(nèi)沒有一點(diǎn)后顧之憂了。電機(jī)是洗衣機(jī)的核心部件，滾筒靠電機(jī)驅(qū)動(dòng)，就像汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)一樣重要。導(dǎo)購戳中了我的興奮點(diǎn)，買單走人。

七個(gè)年頭過去了，這臺(tái)洗衣機(jī)沒有發(fā)生一次售后服務(wù)，功能、性能依舊。出于好奇，我百度了西門子公司的歷史背景，西門子公司1847年創(chuàng)建于德國柏林，自1872年進(jìn)入中國，以創(chuàng)新的技術(shù)、卓越的解決方案和產(chǎn)品堅(jiān)持不懈地對中國的發(fā)展提供全面支持，并以出眾的品質(zhì)和令人信賴的可靠性、領(lǐng)先的技術(shù)成就、不懈的創(chuàng)新追求，確立了在中國市場的領(lǐng)先地位。2015年，西門子在中國的總營收達(dá)到69.4億歐元，擁有超過32000名員工，20個(gè)研發(fā)中心、77家運(yùn)營企業(yè)，西門子已經(jīng)發(fā)展成為中國社會(huì)和經(jīng)濟(jì)不可分割的一部分。

中國處于工業(yè)發(fā)展的初級階段，多數(shù)制造型企業(yè)仍在低層次進(jìn)行競爭，拼規(guī)模、拼價(jià)格。西門子注重技術(shù)的創(chuàng)新、產(chǎn)品的研發(fā)和品質(zhì)的提升，在它的公司網(wǎng)頁上寫道：智能洗滌科技，人性化操控體驗(yàn)。簡單的十幾個(gè)字，是西門子的戰(zhàn)略定位，是西門子經(jīng)營理念的體現(xiàn)，背后是大量資金、技術(shù)、人才的投入和付出，也是西門子占領(lǐng)高端洗衣機(jī)市場的必然，更是電機(jī)包修十年的底氣所在。

工業(yè)品和日用品一樣，常言道：金杯、銀杯，不如用戶的口碑。兩年前我參加省水利系統(tǒng)泵站節(jié)能改造會(huì)議，XXX泵站李站長發(fā)言時(shí)講到：我們泵站是1988年投入運(yùn)行的，當(dāng)時(shí)水泵的配套電機(jī)是長沙電機(jī)廠生產(chǎn)的Y系列高壓電機(jī)，使用30年除了日常的維護(hù)保養(yǎng)，從來沒有大修，不愧是真材實(shí)料，這次泵站節(jié)能改造我首選“長電”的高效節(jié)能電機(jī)。“長電”雖然沒有向客戶承諾包修十年，但70余年的專業(yè)制造是對客戶的信譽(yù)保障，30年無大修是對客戶信任的回報(bào)。